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客户服务培训专题

客户服务专题 客户服务专题课程:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平);有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波);构建卓越的客户服务管理体系(田胜波);卓越的客户服务技巧训练与投诉抱怨处理(田胜波);客户投诉处理及应对技巧(胡老师);客户关系管理师高级研修班(一流师资);创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升(陈滢妃);客户关系管理与大数据(宫同昌);...
培训讲师:敦平
2019年11月06-07日 深圳 | 2019年11月19-20日 上海
2019年12月04-05日 深圳 | 2019年12月17-18日 上海
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解优质客户服务的评价指标; 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于?#23548;? 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快?#25351;?#24182;总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:?#38431;?#36136;客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》.doc
培训讲师:田胜波
2019年11月15-16日上海
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:?#38431;?#25928;处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc
培训讲师:田胜波
2019年12月06-07日上海
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有?#20013;?#31454;争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得?#20013;?#31454;争优势而必须?#32769;?#20851;注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足?#20999;?#24076;望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
培训讲师:田胜波
2019年10月24-25日 上海
2019年11月15-16日 上海 | 2019年12月13-14日 上海
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练与投诉抱怨处理》.doc
培训讲师:胡老师
2019年10月25~26日 上海 | 2019年12月27~28日 苏州
客户投诉处理及应对技巧... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户投诉处理及应对技巧》.doc
培训讲师:宫同昌
2019年10月26-27日 上海
营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组?#31995;?#26680;心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化,提倡服务营销的理念,实行服务营销的策略,运用服务营销的待客技巧,为企业提供?#20013;?#31283;健的前进力量。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《服务营销与服务利润价值?#30784;?doc
培训讲师:一流师资
2019年11月09-12日深圳 | 2019年12月07-10日上海
客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点,它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力,是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程,不仅仅涉及销售和IT管理,还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。 ... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户关系管理师高级研修班》.doc
培训讲师:宫同昌
2019年11月10-11日 深圳
2019年12月07-08日上海
现代企业经营中市场的因素愈?#20174;?#21344;主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户关系管理与大数据》.doc
培训讲师:陈滢妃
2019年11月29-30日 深圳
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